VON KÖCK erweitert die persönliche Kundenbetreuung um einen europaweiten White Glove Service. Seit 9. November bringt ein Luxury Advisor ausgewählte Schmuckstücke direkt an den Wunschort des Kunden. Die Übergabe erfolgt nicht über einen klassischen Paketdienst, sondern persönlich und nach individueller Terminvereinbarung.

Der Wiener Juwelier VON KÖCK geht beim Thema Service einen neuen Weg. Statt hochwertige Schmuckstücke ausschließlich im Geschäft am Wiener Graben zu übergeben, können Kunden nun eine persönliche Zustellung vereinbaren.

PERSÖNLICHE ÜBERGABE STATT PAKETDIENST

Der White Glove Service ist seit 9. November verfügbar. Ein Luxury Advisor von VON KÖCK bringt das ausgewählte Schmuckstück persönlich zum Kunden. Als Übergabeorte nennt das Unternehmen unter anderem die eigene Wohnung, ein Feriendomizil oder eine Hotelsuite. Der Service wird sowohl innerhalb Österreichs als auch europaweit angeboten. Ort und Zeitpunkt werden individuell abgestimmt.

Bei der Übergabe nimmt sich der Mitarbeiter Zeit für Fragen und erklärt auf Wunsch Details zur jeweiligen Kreation. Damit reicht die Beratung nicht nur bis zur Logistik, sondern bis zum tatsächlichen Besitzübergang.

AB 10.000 EURO KOSTENLOS

Für den Service gelten klare Preisgrenzen. Ab einem Einkaufswert von 10.000 Euro ist die persönliche Übergabe kostenlos. Bei niedrigeren Einkaufswerten berechnet VON KÖCK 400 Euro innerhalb Österreichs und 1.000 Euro im übrigen Europa.

Damit richtet sich das Angebot an das gehobene Schmucksegment und an Kunden, für die Diskretion, Komfort und persönliche Betreuung Teil des Kauferlebnisses sind.

SERVICE AUCH FÜR BESONDERE ANLÄSSE

Der White Glove Service eignet sich besonders für Käufe mit persönlicher Bedeutung. Dazu gehören Verlobungsringe, Jahrestagsgeschenke oder Schmuck für besondere Veranstaltungen. Statt das Stück im Geschäft abzuholen oder per Standardversand zu erhalten, wird die Übergabe selbst Teil des Erlebnisses.

NACH DEM RAMMBOCK-EINBRUCH

Der Start des neuen Services folgt nur wenige Tage auf einen schweren Einbruch bei VON KÖCK am Wiener Graben. Am 28. Oktober rammten unbekannte Täter mit einem SUV die Schaufensterfront des Geschäfts, entwendeten Schmuck und flüchteten. Felix Köck beziffert den Schaden auf einen Betrag im einstelligen Millionenbereich.

VON KÖCK positioniert den White Glove Service als Erweiterung der persönlichen Kundenbetreuung.

WAS BEDEUTET DAS FÜR DEN FACHHANDEL?

Im Luxussegment endet das Kundenerlebnis zunehmend nicht mehr an der Ladentür. Beratung, Terminvereinbarung, Lieferung und Übergabe werden zu einem zusammenhängenden Serviceprozess.

Gerade bei hochpreisigem Schmuck schafft eine persönliche Übergabe zusätzlich Vertrauen. Gleichzeitig lässt sich der Kauf emotional stärker inszenieren als bei einer gewöhnlichen Zustellung.

Für unabhängige Juweliere zeigt das Beispiel, wie sich persönliche Nähe als Wettbewerbsvorteil nutzen lässt. Große Luxusmarken investieren zunehmend in Direktvertrieb und eigene Boutiquen. Ein inhabergeführter Juwelier kann dagegen mit individueller Betreuung, Flexibilität und persönlichem Service punkten.

VON KÖCK macht die Zustellung damit selbst zum Teil des Luxuserlebnisses. Für den Fachhandel ist das ein Signal, dass Service zunehmend dort beginnt, wo der klassische Verkauf eigentlich schon abgeschlossen wäre.