Der Shopping Index 2024 zeigt, dass Online-Shopping zunehmend als Schaufenster für Käufer fungiert, wobei 80% der Konsumenten vor einem Geschäftskauf online recherchieren. Spaß und Entspannung sind für 50% der Österreicher zentrale Aspekte des Online-Shoppings, während mobile Zahlungsmethoden bei über der Hälfte der Befragten bereits genutzt werden. Innovative Ansätze wie Geo Shopping und Gamification bieten Händlern neue Möglichkeiten zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

Online-Shopping als neues Schaufenster

Die aktuelle Studie des Handelsverbands und Bluecode zeigt, dass das Internet zunehmend als Schaufenster für Käufer fungiert. Laut der Shopping Index 2024 Studie haben 80% der Konsumenten bereits vor einem geplanten Kauf im Geschäft online recherchiert. Diese Erkenntnisse stammen aus einer Umfrage, die im August und September 2024 unter 1.010 Konsumenten und 111 österreichischen Händlern durchgeführt wurde. Die Studie beleuchtet nicht nur das Kaufverhalten, sondern auch die sich verändernden Erwartungen der Verbraucher in einer zunehmend digitalen Welt.

Spaßfaktor beim Shopping

Fast die Hälfte der Österreicher (50%) assoziiert Online-Shopping mit Spaß und Entspannung – ein Trend, der besonders bei der Generation Z (70%) ausgeprägt ist. Diese Generation ist mit digitalen Technologien aufgewachsen und erwartet ein nahtloses und unterhaltsames Einkaufserlebnis. Der Spaßfaktor wird durch interaktive Elemente, personalisierte Empfehlungen und ansprechende Benutzeroberflächen verstärkt.

Forschung vor dem Kauf

Die Studie zeigt, dass zwei Drittel der Konsumenten bereit wären, ins Geschäft zu gehen, wenn sie sicher sind, das gewünschte Produkt dort zu finden. Diese Erkenntnis unterstreicht die Bedeutung einer starken Online-Präsenz für Händler. Die Verbraucher nutzen oft Produktbewertungen, Preisvergleiche und soziale Medien, um informierte Entscheidungen zu treffen. Händler sollten ihre Online-Kanäle optimieren, um diese Informationssuche zu unterstützen und den Kunden ein umfassendes Bild ihrer Produkte zu vermitteln.

Zahlungsgewohnheiten im Wandel

Über die Hälfte der Österreicher (54%) nutzt bereits mobile Zahlungsmethoden im Geschäft, während diese Zahl bei der Generation Z sogar auf 82% steigt. QR-Code-Zahlungen erfreuen sich ebenfalls wachsender Beliebtheit; 22% der Befragten haben diese Methode bereits genutzt. Händler sollten daher sicherstellen, dass sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten, um den unterschiedlichen Vorlieben ihrer Kunden gerecht zu werden.

Herausforderungen im Online-Handel

Trotz der Vorzüge des Online-Shoppings sind schlechte Produktqualität (51%) und Komplikationen im Bestellprozess (40%) die häufigsten No-Gos für Konsumenten. Die Einhaltung von Lieferfristen wird hingegen weniger kritisch betrachtet (12%). Händler müssen daher sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertige Produkte anbieten und ihren Bestellprozess optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sind ebenfalls entscheidend, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.

Geo Shopping

Händler können Google Maps nutzen, um ihre Produkte als lokale Bestände zu listen. 48% der Konsumenten haben diese Funktion bereits verwendet, was zeigt, dass die Sichtbarkeit im Internet entscheidend für den stationären Verkauf ist. Durch lokale SEO-Strategien können Händler sicherstellen, dass sie in den Suchergebnissen ihrer Zielgruppe sichtbar sind, wenn diese nach Produkten in ihrer Nähe suchen.

Personal im Fokus

Im stationären Handel ist die Qualität des Personals ausschlaggebend. 76% der Konsumenten erwarten eine kompetente Beratung. Unfreundliche Verkäufer und mangelhafte Beratung sind die häufigsten Ärgernisse. Händler sollten in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren und sicherstellen, dass diese über Produktkenntnisse und Verkaufstechniken verfügen, um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Gamification und Loyalty-Programme

Händler sollten Gamification-Elemente in ihre Apps integrieren, um die Kundenbindung zu erhöhen. 46% der Österreicher finden Spiele und Gewinnmöglichkeiten attraktiv, während 66% Preisvorteile und Treuepunkte schätzen. Durch innovative Loyalty-Programme, die auf spielerischen Elementen basieren, können Händler die Interaktion mit ihren Kunden fördern und die Wiederkaufraten steigern.

Zukunftsausblick: Retail Media

Ein neuer Trend, der sich abzeichnet, ist Retail Media, bei dem Händler Werbeflächen in ihren Online-Shops und Filialen anbieten. Aktuell nutzen 12% der Händler diese Möglichkeit, doch die Prognosen deuten darauf hin, dass die Werbeausgaben in diesem Bereich bis 2027 auf 25 Milliarden Euro steigen werden. Retail Media ermöglicht es Händlern, ihre Produkte gezielt zu bewerben und zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen.