97 Prozent der Österreicher kaufen regelmäßig online ein – quer durch alle Altersgruppen. Das zeigt der aktuelle E-Commerce Report 2024 von Nexi und dem Handelsverband.

Ob Mode, Schuhe, Beauty-Produkte oder Reisen: Der Onlinekauf deckt mittlerweile alle Lebensbereiche ab. Selbst Apothekenprodukte und Lebensmittel werden zunehmend online bestellt. Dabei fällt auf: Auch ältere Zielgruppen – etwa die Generation 65+ – sind mit 94 % Online-Käufer längst nicht mehr außen vor. Digitale Sichtbarkeit und ein durchdachtes Online-Angebot sind daher kein „Nice-to-have“ mehr – sondern Erwartung.

Zahlungsoptionen: Flexibilität entscheidet über den Verkauf

Gerade im Luxus- und Premiumbereich spielt Vertrauen eine zentrale Rolle – auch beim Bezahlen. Laut Studie sind Einfachheit, Sicherheit und Schnelligkeit die Hauptfaktoren bei der Wahl der Bezahlmethode. Am beliebtesten bleiben Kredit- und Debitkarten (70 %), gefolgt von E-Wallets (37 %) und dem Kauf auf Rechnung (33 %). Wer auch online verkaufen will, muss aus diesen Gründen beim Thema Payment professionell aufgestellt sein. Die Wahl zwischen modernen und klassischen Zahlungsarten kann kaufentscheidend sein – besonders bei höherpreisigen Produkten.

Nachhaltigkeit: Erwartung, nicht Zusatznutzen

56 % der Österreicher legen beim Online-Shopping Wert auf Nachhaltigkeit. Besonders bei jungen Zielgruppen ist die Bereitschaft hoch, für klimafreundliche Zustellung längere Lieferzeiten zu akzeptieren. Aber auch jeder zweite Online-Käufer über 65 wünscht sich umweltfreundliche Verpackung und Versandoptionen. Für Juweliere, die auf Qualität, Handarbeit und Langlebigkeit setzen, bietet das große Chancen zur Differenzierung: Nachhaltigkeit kann – richtig kommuniziert – zum Wettbewerbsvorteil werden.

Lokal und digital: kein Widerspruch

Obwohl das Onlinegeschäft boomt, bleibt der stationäre Handel laut Handelsverband unverzichtbar. 80 % aller stationären Käufe werden vorab digital vorbereitet – der berühmte „ROPO“-Effekt (Research Online, Purchase Offline). Die Empfehlung: Eine gut gestaltete Website mit hochwertiger Produktpräsentation, Informationen zur Marke und persönlicher Beratung ist heute Pflicht. Wer zusätzlich Click & Collect, Wunschtermine oder Beratung per Videochat anbietet, stärkt die Kundenbindung nachhaltig.